Dúvidas frequentes
Tudo sobre como usar o Closet Aya.
O que é o Closet Aya?
O Closet Aya é o seu closet digital.
Nele, suas compras AYA aparecem automaticamente, e peças que você já tem — inclusive de outras marcas — também podem entrar, passando pelo Mural.
Você ainda pode salvar inspirações no Mural e acompanhar seu cashback AYA.
A ideia é ter um espaço seu para reunir o que você tem, organizar suas peças e guardar o que inspira você.
Preciso criar uma conta separada da loja?
Sim. O Closet Aya e a loja online são ambientes diferentes.
Por isso, no primeiro acesso ao Closet, você pode criar uma senha própria ou escolher “Entrar sem senha” e receber um link de acesso por e-mail.
A senha utilizada na loja não funciona automaticamente no Closet.
Por que preciso usar o mesmo e-mail das minhas compras?
É pelo seu e-mail que identificamos suas compras e conectamos suas peças e seu cashback ao Closet Aya.
Por isso, use no Closet o mesmo e-mail utilizado para comprar na AYA TORK.
Se comprar com a nossa equipe por outro canal, informe esse mesmo e-mail para manter tudo no mesmo lugar.
Como entro no Closet Aya?
Você pode acessar usando seu e-mail e a senha criada para o Closet.
Se preferir, escolha “Entrar sem senha”. Enviaremos um link de acesso diretamente para o seu e-mail.
Minhas compras AYA aparecem automaticamente no Closet?
Sim.
As compras feitas pelo site são adicionadas automaticamente ao seu Closet. Compras realizadas com a equipe AYA por outros canais também são registradas e vinculadas ao seu cadastro.
Você não precisa cadastrar suas peças AYA manualmente.
O que é o Mural?
O Mural é o seu espaço de inspirações — e também o primeiro passo para adicionar uma peça ao seu Closet.
Dá pra colocar ali aquela foto que te inspira e incentiva sua próxima compra, ou aquela peça que você já sabe que vai comprar. E depois que comprar (ou se já for uma peça sua, mesmo de outra marca), é só passar ela pro Closet — que funciona como o seu inventário online de roupas fitness.
Posso adicionar minhas próprias peças ao Closet?
Sim — mas sempre passando pelo Mural primeiro.
Salve uma foto da peça lá (pode ser de qualquer marca, não só AYA) e selecione “Adicionar ao meu Closet”, escolhendo a categoria e a cor.
Aquela legging que você usa há anos, uma peça de outra marca, ou aquele item que sempre esquece que tem — tudo pode fazer parte do seu Closet, desde que passe pelo Mural.
Posso adicionar uma inspiração do Mural ao meu Closet?
Sim.
Se uma peça que você salvou no Mural também fizer parte do seu guarda-roupa, basta selecionar “Adicionar ao meu Closet”.
Você escolhe a categoria e a cor, e ela passa a fazer parte do seu inventário.
Como funciona o cashback AYA?
A cada compra, você recebe 10% do valor dos produtos de volta em cashback.
O frete não entra no cálculo.
Seu cashback é liberado 15 dias após a compra, depois do período de devolução, e pode ser acompanhado diretamente pelo Closet Aya.
Por que meu cashback ainda não está disponível?
O cashback é liberado 15 dias após a compra.
Esse período corresponde ao prazo de devolução. Caso a compra seja cancelada ou devolvida nesse período, o cashback referente a ela não será liberado.
Por quanto tempo meu cashback fica disponível?
Cada valor de cashback é válido por 90 dias a partir da compra que o gerou.
Depois desse período, o saldo referente àquela compra expira caso não tenha sido utilizado.
Como uso meu cashback?
Na área Cashback do Closet Aya, você pode transformar seu saldo disponível em um cupom para usar na loja online.
Ao gerar o cupom, todo o saldo disponível naquele momento será convertido em um único cupom.
Depois, é só inserir o código no carrinho da AYA TORK.
Existe valor mínimo de compra para usar meu cashback?
Não. Você pode utilizar seu cashback sem valor mínimo de compra.
Posso pagar uma peça inteira com cashback?
Sim.
Seu cashback pode cobrir até 100% do valor dos produtos da compra.
O frete não pode ser pago com cashback.
Posso usar meu cashback junto com outras promoções?
Sim.
O cashback é um benefício conquistado nas suas compras e pode ser usado junto com outras promoções e descontos disponíveis, inclusive o desconto para pagamento via PIX, quando aplicável.
O cupom de cashback tem validade?
Sim.
Depois de gerado, o cupom é válido por 30 dias.
Se você não utilizá-lo nesse período, o valor retorna ao seu saldo, desde que o cashback original ainda esteja dentro do prazo de 90 dias.
Gerar um cupom não altera a validade original do cashback.
Meu cupom expirou. Perdi meu cashback?
Não necessariamente.
Se o cashback que deu origem ao cupom ainda estiver dentro dos 90 dias de validade, o valor retorna ao seu saldo e você poderá gerar um novo cupom.
Se os 90 dias já tiverem terminado, o valor expira.
Compras feitas por outros canais da AYA também geram cashback?
Sim.
Compras realizadas com a equipe AYA por outros canais também são registradas no nosso sistema e geram cashback normalmente.
O benefício segue as mesmas regras das compras feitas pelo site: 10% sobre o valor dos produtos, liberação após 15 dias e validade de 90 dias.